O LinkedIn segue em plena expansão. Com o crescimento dessa comunidade, há cada vez mais spam, calúnias e, até mesmo, bullying nos comentários nas publicações na rede. Se está à procura de dicas e estratégias sobre como gerir comentários no LinkedIn, este artigo é para si!

Com mais de 810 milhões de utilizadores em todo o mundo, o LinkedIn é um recurso essencial para a sua estratégia de Marketing e Vendas — especialmente para marcas B2B. Isto significa que se o seu negócio ainda não tem uma Página de Empresa na plataforma… está a desperdiçar este imenso potencial.

Contudo, nem tudo são flores na maior rede profissional do mundo. Assim como em qualquer outra plataforma social, o LinkedIn exige tempo e dedicação para a gestão da sua Company Page, especialmente no que diz respeito à moderação de comentários deixados nas suas publicações.

“Ocultar, excluir ou responder… Afinal, como devo gerir os comentários no LinkedIn, Pedro?”

A pergunta acima é-me feita com mais frequência do gostaria de admitir. Se também tem esta dúvida, fique comigo nesta leitura e exploraremos juntos esta temática importante, mas tantas vezes descuradas.

Saiba como gerir comentários no LinkedIn “like a pro”

Não é incomum que uma empresa crie uma Company Page no LinkedIn para fazer networking e se comunicar com clientes atuais e/ou potenciais. Contudo, o que acontece se um membro da plataforma decidir publicar um comentário negativo na página da sua empresa?

Por um lado, ao remover o comentário, arrisca-se ser visto como unilateral e avesso ao diálogo aberto. Por outro lado, ao optar por deixar o comentário, arrisca-se a uma publicidade negativa e uma mensagem distorcida da empresa. Veja a seguir como gerir comentários eficazmente!

Como lidar com Spam e comentários negativos no LinkedIn

No LinkedIn, pode escolher qualquer uma das três opções indicadas a seguir para lidar com comentários negativos, Spam e, até mesmo, bullying na rede:

1. Responda estrategicamente a comentários negativos e insatisfeitos: a primeira opção é responder a todos os comentários negativos, transformando a situação a seu favor. Aproveite a oportunidade para esclarecer o público e fortalecer a reputação da sua marca.
2. Remova SEMPRE os comentários de spam: a secção de comentários é um espaço precioso e deve ser utilizado para representar os valores da marca e a voz do cliente e potencial cliente. Portanto, recomendo uma política de tolerância zero no que diz respeito a tentativas de Spam.
3. Denuncie comentários que desafiam as diretrizes da comunidade: como último recurso, terá sempre a opção de denunciar um comentário. A denúncia sinaliza o comentário para que os moderadores do próprio LinkedIn verifiquem a informação e tomem as medidas apropriadas.

Como gerir comentários no LinkedIn: desativar, reativar e limitar esta ação

É possível desativar os comentários publicações partilhadas anteriormente ou no momento dessa partilha. Note que se os comentários forem desativados após partilhar uma publicação, quaisquer comentários pré-existentes sobre essa publicação serão excluídos.

Também pode limitar a opção de comentários às suas conexões de 1º grau antes ou após partilhar um conteúdo. À medida que selecionar as preferências de comentários na sua publicação, ela será salva como a sua opção padrão. Entretanto, poderá alterar isto antes da próxima vez que publicar um conteúdo!

Para desativar os comentários dos membros em publicações antes de partilhar:

1. Clique na opção “Começar publicação”.
2. Clique no ícone  “Qualquer pessoa” disponível no menu inferior da janela pop-up da publicação.
3. Selecione a opção “Ninguém” na janela pop-up que aparece em seguida.
4. Clique em “Salvar”. Note que isto limita totalmente os comentários!

Para desativar ou reativar os comentários em publicações partilhadas anteriormente:

1. Clique no ícone dos três pontos (…), disponível no canto superior direito da publicação.
2. Clique na opção “Quem pode comentar sobre este post?” no menu suspenso.
3. Na janela pop-up de confirmação, selecione a opção “Ninguém” ou “Apenas conexões”, se assim preferir.
   • Para reabilitar os comentários, clique novamente no ícone dos três pontos (…) e clique em “Todos” ou “Apenas conexões”.

Porque as empresas devem gerir comentários no LinkedIn?

Embora haja um potencial de audiência muito alto na rede, a janela de pouco tempo despendida representa um desafio para todos os gestores de redes sociais (o tempo médio gasto é de apenas 17 minutos por mês). Com isto, destacar-se na rede torna-se uma tarefa árdua para as empresas.

Embora o LinkedIn seja a melhor plataforma para Marketing B2B, a concorrência é bastante alta. Enquanto isso, gerir comentários negativos e Spam tornam cada vez mais difícil para as empresas manterem a sua reputação. A maioria das empresas ignora a moderação de comentários no LinkedIn.

LEIA TAMBÉM: A arte de bem comentar no LinkedIn – Melhores Dicas

Últimas notas sobre como gerir comentários no LinkedIn

Por enquanto, a gestão dos comentários no LinkedIn tem mesmo de ser feita manualmente. Ou seja, apesar de estar a investir cada vez mais em novos recursos, a rede social profissional ainda possui algumas limitações no que diz respeito à automação de boas práticas de gestão de comunidade (como a gestão de comentários, por exemplo).

Tanto é verdade que, ou limitamos na totalidade a secção dos comentários, ou teremos mesmo de fazer essa gestão um a um. Isto dificulta imenso o trabalho dos Profissionais de Marketing e Gestores de Comunidade no LinkedIn, especialmente na gestão de Páginas de Empresas ou Perfis Profissionais que recebem um grande fluxo de comentários diariamente.

Neste sentido, criar uma lista de FAQs (Frequently Asked Questions), com as perguntas mais frequentes realizadas nos canais oficiais da marca e as respetivas respostas, facilitará imenso o seu trabalho, servindo como orientação para si e para a sua equipa.

Crie também uma lista com as “Regras de Comunidade”, dando uma atenção especial a comportamentos que possam infringir este conjunto de regras e quais são as consequências.

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