As ferramentas CRM (Customer Relationship Management) são ferramentas que ajudam o processo de gestão da relação de clientes. O conceito “CRM”, traduzido diretamente como Gestão da Relação de Clientes, exemplifica exatamente isso.
Estas ferramentas, portanto, servem e funcionam como apoio a essa atividade de gestão de clientes, que vai desde manter uma base de dados atualizada, a ter dados cruciais sobre cada um.
ÍNDICE
Benefícios
Posto isto, observa-se com alguma facilidade os benefícios que uma ferramenta destas pode trazer para diferentes negócios:
- Permite ter uma melhor noção do portefólio de clientes;
- Facilita a interação personalizada, algo que cada vez mais é valorizado
- Ao ter um melhor controlo do portefólio de clientes, é possível entender de que forma é que se pode fazer crescer ainda mais o negócio
Com este conceito melhor definido e com os benefícios já descritos, seguem as análises destas 10 ferramentas CRM
10 Ferramentas CRM para estreitar as relações com os clientes
1. HubSpot CRM
A solução mais interessante pelo facto de ter um plano inicial gratuito. Isto não retira a qualidade da ferramenta, pois continua a ser uma muito ágil e rica em funções.
Apesar de não ter funções, como a calendarização, integradas nesta plataforma, outras soluções da HubSpot colmatam esse problema.
Isto resulta faz com que se utilize em tandem com outras ferramentas da HubSpot, o que pode complicar alguns processos
2. Zoho CRM
Como muitas outras ferramentas de CRM, o Zoho permite fazer toda a gestão de clientes através de diferentes meios. Consegue também integrar as imensas outras ferramentas que a Zoho possui.
No entanto, a grande “feature” deste CRM é a “gamificação” existente. Ou seja, fazer vendas torna-se num jogo em que os colaboradores são os jogadores.
Esta funcionalidade de gamificação é algo que se tem tornado muito popular por trazer resultados muito positivos, como no caso do Employee Advocacy.
3. Pipedrive
Um CRM desenhado por profissionais de venda, para profissionais de venda. Desta forma, é classificado como um dos CRMs mais fáceis de implementar.
Além de ser fácil de implementar, também apresenta-se como fácil de utilizar e interagir, permitindo ao profissional ter uma melhor perceção dos resultados.
4. Salesforce
A SalesForce oferece diferentes soluções para múltiplos problemas de vendas. É uma ferramenta abrangente e personalizável, que permite integrar com outros mecanismos de venda.
A grande vantagem que distingue o Salesforce é a Inteligência Artificial aplicada ao CRM. Ao interligar os calendários e os emails e outros aspetos, permite orquestrar tudo para melhor acompanhar o cliente.
5. SAP CRM
O SAP é um dos CRM mais sonantes do mercado. Com uma reputação fortemente estabelecida, esta ferramenta de CRM fornece as diferentes ferramentas de um CRM de topo.
Permite também facilitar a interação com a equipa de vendas, ao permitir o contacto com os diferentes membros da equipa. Depois, todos têm acesso à informação sobre esse cliente ao ser criado um perfil na plataforma SAP.
6. Oracle CRM On Demand
Da empresa que fornece o famoso Java, aplicado de diversas formas, a Oracle apresenta o CRM On Demand. Esta plataforma de CRM da conhecida empresa tem sofrido diversas atualizações ao longo do tempo.
A nova versão melhora a usabilidade para ser mais facilmente adotável, e com uma aplicação móvel e maior suporte para uso no browser móvel, é mais fácil utilizar entre dispositivos.
7. Microsoft Dynamics 365 Sales
Para um ecossistema que utiliza fortemente as soluções da Microsoft, o Dynamics 365 Sales poderá ser o CRM de eleição. Possui uma interface muito similar a outras ferramentas Microsoft, o que facilita a integração nesse ambiente.
Também permite ao utilizador fazer tudo o que um CRM possibilita e capacitado pelas ferramentas da Microsoft, como o Teams.
8. NimbleCRM
O NimbleCRM é uma ferramenta de CRM que é desenhada para o mundo interligado do presente. Esta ferramenta permite ao utilizador aceder aos diferentes contactos em diversos locais da área de trabalho.
Entre redes sociais, emails ou outras plataformas, o Nimble está sempre disponível para complementar a informação sobre o possível cliente, de forma a ter a informação mais precisa sobre o utilizador.
A ferramenta também permite coordenar com o resto da equipa e ter uma visualização mais ampla sobre todo o trabalho que está a decorrer. Desta forma a interação com o cliente é sempre assegurada.
9. BIGContacts
A BIGContacts é mais orientada para pequenas e médias empresas para melhor gerir os clientes. Simplifica todo o processo de gestão ao unificar e centralizar as informações vitais sobre os clientes.
Permite também acompanhar todas as tarefas pendentes, histórico de comunicação e dados de contacto para melhor adaptar toda a comunicação ao cliente.
10. Monday.com
O Monday é uma ferramenta bastante conhecida e altamente flexível em termos de personalização. Ao ter uma interface ajustável, esta ferramenta pode ser personalizada para cumprir com as necessidades do profissional que a utilizar.
Funciona como uma solução única para todas as necessidades, e facilita o processo de vendas com funções como automatizações e diferentes visões dos projetos.
